استراتيجية تناثر الكلام (Word of Mouth – WOM) هي استراتيجية تسويقية تستند إلى انتشار المعلومات والتوصيات من عميل راض إلى آخر. عندما يكون العميل راض عن الخدمة أو المنتج الذي قدمته له، سيتكلم عن تجربته السعيدة لأصدقاءه وعائلته ولأي شخص يحتاج نفس الخدمة أو المنتج. مما يعود عليك بالفائدة والربح من خلال تسويق مجاني قام به أشخاص غيرك.
تهدف هذه الإستراتيجية إلى زيادة الوعي بالعلامة التجارية وجذب المزيد
من العملاء عبر تأثير التوصيات الشخصية.
هذه الاستراتيجية تعتمد على ثقة الناس في توصيات أصدقائهم وعائلاتهم
وزملائهم أكثر من الإعلانات التقليدية.
بعض الخطوات التي تساعدك على تحقيق هذه الاستراتيجية بنجاح:
1- تقديم منتج أو خدمة ممتازة:
يجب أن يكون منتجك أو خدمتك على أعلى مستوى من الجودة والخدمة
الجيدة. عندما يكون العملاء راضين عن تجربتهم معك، سيكونون أكثر عرضة
لمشاركة تلك التجربة الإيجابية مع الآخرين.
2- تشجيع التوصيات:
قم بتشجيع عملائك على مشاركة تجاربهم الإيجابية مع منتجك أو خدمتك
مع أصدقائهم وعائلاتهم. يمكنك تقديم مكافآت أو خصومات للعملاء الذين
يحيلون عملاء جدداً إليك.
3- جمع شهادات العملاء:
اجمع تقييمات وشهادات من العملاء الراضين واعرضها على موقعك
الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي. يمكن أن تكون هذه الشهادات
دليلًا قويًا على جودة منتجك أو خدمتك.
4- التفاعل والاستجابة:
كن مستعدًا للتفاعل مع العملاء والاستجابة لأسئلتهم واحتياجاتهم
بشكل فوري. هذا يبني الثقة ويشجع على تداول المعلومات الإيجابية
حول عملك.
استراتيجية تناثر الكلام تعتمد على بناء علاقات جيدة مع العملاء وتشجيعهم
على مشاركة تجاربهم بشكل ودي. عندما تُنفذ بشكل جيد، يمكن أن تكون
هذه الاستراتيجية فعالة جدًا في زيادة قاعدة العملاء وتعزيز الثقة في علامتك
التجارية.
