الجودة ليست وحدها كافية للنجاح
الكثير من أصحاب المشاريع يعتقد أن الجودة هي فقط ما يجب أن يركز عليه في خدمته أو منتجه المقدم للعميل، وأن هذه الخدمة أو المنتج سيسوق نفسه بنفسه طالما أنه بجودة عالية.
ولكن غالباً ما سيتفاجئ أن مبيعاته ليست بالكم المطلوب، وأن بعض منافسيه يقدم جودة أقل ولكنه يحقق مبيعات أكثر.
1. ادرس السوق واحتياجات العملاء
أولاً: ادرس المكان المستهدف جيداً، وكن على معرفة كافية بمدى احتياج العملاء في ذلك المكان لخدمتك أو منتجك، واعمل على تسهيل الحصول عليها.
2. قدّم الجودة التي يحتاجها السوق
ثانياً: اصنع الجودة التي يحتاجها العملاء وسعّر بناءً على قيمة الخدمة أو المنتج بحيث يتناسب مع القدرة الشرائية للعملاء؛ فقد تجد أن عملائك لا يحتاجون الجودة العالية بالسعر المرتفع، وبالتالي لا تحقق المبيعات المطلوبة.
3. استخدم التجربة المجانية لجذب العملاء
ثالثاً: أثناء عملية التسويق، قدم هدية أو تخفيض أو مسابقة بهدف حصول العميل على عينة مجانية من خدمتك أو منتجك؛ لأن التجربة المجانية لديها أثر سحري وفعّال في جلب العملاء وزيادة المبيعات.
4. أبرز الفائدة للعميل
رابعاً: أظهر للعميل حاجته للخدمة أو المنتج، والفائدة التي سيجنيها عند الشراء.
5. قدّم ضمان استرجاع
خامساً: اضمن للعميل حق الاسترجاع في حال لم تعجبه الخدمة أو المنتج، مما يطمئن العميل ويجعله يقدم على تلك المخاطرة (الشراء) بالنسبة له، خصوصاً عندما تكون الشركة جديدة وغير مجربة مسبقاً.
6. استمع لآراء العملاء
سادساً: اسأل العملاء عن آرائهم بعد التجربة والتحسينات التي يحتاجونها، لأنك بالتأكيد ستكون غافلاً عن بعض التفاصيل والميزات التي يحتاجها العملاء من أجل تجربة أفضل.
تذكير أخير
تذكر أن هناك أسباب كثيرة عليك دراستها غير سبب الجودة لتجعل عملائك يقبلون ما تقدمه لهم، وخلق فرصة أكبر لزيادة المبيعات.
